Luferr | Envio & Devolução

Última atualização: 10 de outubro de 2023

A Luferr envia as encomendas através dos serviços de entrega abaixo indicados, os quais estão sujeitos aos procedimentos específicos adoptados por cada transportador em termos de métodos de entrega, prazos, custos e modos de transporte utilizados, que dependem das características particulares de cada encomenda.

Os custos de envio são calculados automaticamente pelo sistema e podem depender dos seguintes factores:

• Peso ou volume da encomenda (consoante o que for mais elevado);
• Taxas de correio, que são actualizadas periodicamente.

Os custos de envio são apresentados automaticamente antes de os clientes confirmarem os pagamentos.

Tempo de Processamento

A encomenda é normalmente processada no dia útil seguinte ao do pagamento da encomenda.

Prazo de Entrega

A entrega é efectuada no prazo de 5 a 10 dias úteis após a expedição da encomenda, exceto em caso de atraso causado pela transportadora.

Portes

Portes gratuitos para compras superiores a 49 euros, exclusivos para Portugal Continental (atenção, esta oferta não é extensível às ilhas).

Aviso: As datas de entrega devem ser calculadas a partir da data de expedição da encomenda e devem ser utilizadas apenas a título indicativo, uma vez que só são válidas na ausência de qualquer impedimento físico ou estrutural (por exemplo, um endereço incorreto fornecido ou motivos de força maior como greves, perdas de ligação, condições meteorológicas extremas, uma pandemia, etc.).

No caso de envios para fora da Comunidade Europeia, podem ser aplicados encargos aduaneiros de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino.

O pagamento dos encargos é da responsabilidade do comprador.

Informações de entrega

Informamos todos os clientes que todas as entregas devem ser assinadas por um adulto com idade igual ou superior a 18 anos. Se não estiver ninguém no endereço de entrega, receberá informações do estafeta sobre uma tentativa de entrega e o estado da encomenda.

Devoluções

Por lei, tem o direito de devolver qualquer produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias, nos termos do artigo 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de abril.

Se devolver um produto, envie uma mensagem de correio eletrónico para customercare@luferr.com. Se tiver alguma dificuldade em fazê-lo, contacte-nos através da nossa linha de apoio.

Produtos defeituosos ou danificados, produtos perdidos em trânsito

Os clientes são aconselhados a verificar se a sua encomenda foi entregue corretamente no momento da entrega. Se houver alguma discrepância ou problema com o seu produto, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rapidamente possível, no prazo de 48 horas.

Reembolsos

O processo de reembolso só pode ser iniciado depois de termos recebido e validado a devolução – numa loja Luferr ou na sede, se for entregue por uma transportadora. O reembolso será efectuado no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, exceto no caso de uma limitação técnica nos impedir de o fazer. Se for esse o caso, os clientes serão contactados para fornecer um método de pagamento alternativo.

Troca

As encomendas podem ser trocadas dentro do mesmo prazo previsto para as devoluções. Deve contactar customercare@luferr.com ou ligar para a nossa linha de apoio ao cliente.

• Devolução por correio: após a receção e validação do artigo devolvido na nossa sede, o produto trocado será enviado. Se o artigo trocado tiver um preço de venda superior ao original, o cliente terá de pagar a diferença antecipadamente e, se for inferior, será emitido um vale válido durante 1 ano. Os clientes são responsáveis pelo envio dos artigos que pretendem trocar ou devolver.