Os produtos comercializados neste site são propriedade da Memória D'Elite, com sede na Av. Dr. José Maria da Silva, nº 1, em Lisboa. Calouste Gulbenkian, Loja 11, 8000-072 Faro, Portugal, com um número de identificação fiscal #516366980. Pode contactá-los através do e-mail info@luferr.com ou do telefone +351 96 0000 1286, uma chamada da rede móvel nacional portuguesa.

Aceitamos pagamentos no nosso sítio Web sob a forma de cartão de crédito (Visa ou Mastercard), multibanco, payshop e MBWAY. Tenha em atenção que só começaremos a processar as encomendas depois de recebermos a confirmação de pagamento dos nossos parceiros de processamento de pagamentos (IFTHENPAY). As encomendas sem pagamento confirmado no prazo de 3 dias serão anuladas.

Todos os produtos do nosso sítio são expressos em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os custos de envio não estão incluídos nos preços dos produtos. O custo de envio é calculado no momento do checkout e baseia-se no peso da embalagem e no local de envio de cada encomenda. Antes de concluir a compra, pode consultar o preço total final, que inclui IVA e custos de envio.

A Luferr não é responsável por quaisquer taxas e/ou custos alfandegários que possam ser aplicados no seu país para encomendas internacionais. Se tiver mais perguntas ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Para processar a sua encomenda, deve preencher o formulário de encomenda com o seu e-mail, nome, número de telefone, endereço de envio correto e completo e endereço de faturação (se for diferente do endereço de envio). Se pretender que a fatura inclua o seu número de identificação fiscal, forneça-o também. É da sua responsabilidade garantir que todas as informações são preenchidas de forma exacta e completa.

Depois de efetuar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. Este e-mail será utilizado exclusivamente para comunicações relacionadas com a sua encomenda. Se não receber um e-mail de confirmação no prazo de 24 horas, contacte-nos por e-mail.

Esforçamo-nos por apresentar apenas artigos para venda que estejam em stock. No entanto, se um artigo estiver esgotado, entraremos em contacto consigo para discutir opções para modificar a encomenda ou emitir um reembolso.

Se necessitar de uma quantidade maior do que a disponível na nossa loja online, contacte-nos por e-mail com o seu pedido e faremos o nosso melhor para satisfazer as suas necessidades.

Atualmente, só oferecemos envios para Portugal. Se pretender uma entrega num destino não suportado, contacte-nos por correio eletrónico com a sua encomenda e os dados de envio, e faremos um esforço para satisfazer o seu pedido, fornecendo-lhe manualmente os custos de envio.

Normalmente, as encomendas são enviadas no prazo de 3 dias úteis e, no máximo, no prazo de 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se ocorrer algum atraso, notificá-lo-emos por correio eletrónico, utilizando o endereço que forneceu durante o checkout.

Todas as nossas encomendas são enviadas com números de controlo. A entrega é considerada completa quando a empresa de transporte confirma a entrega. Os prazos de envio típicos para Portugal Continental são de 2-3 dias úteis, e até uma semana para o resto da Europa. Pode seguir o seu envio utilizando o número de seguimento fornecido, que lhe será enviado por correio eletrónico e que também está disponível na área da sua conta.

A Luferr garante o envio da sua encomenda para o endereço de entrega registado. Em caso de perda, reembolsaremos o montante total da compra. No entanto, não podemos ser responsabilizados por atrasos ou incumprimentos relacionados com a alfândega, casos de força maior, actos ou omissões fora do nosso controlo, ou por erros nos dados necessários para a entrega.

Cada cliente é responsável pelo levantamento da sua encomenda a tempo. Se a encomenda nos for devolvida, só será efectuado um novo envio após receção de um novo pagamento dos custos de envio adicionais no prazo de 7 dias. Após este período, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o montante da compra, menos os custos de envio.

O cliente tem o direito de rescindir o seu contrato sem indicar um motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que o cliente ou um terceiro, que não o transportador, toma posse física dos bens.

Para exercer este direito, o cliente deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato no prazo de 14 dias mencionado. Tal deve ser feito através de uma declaração inequívoca, que inclua o número de encomenda, enviada por correio eletrónico para customercare@luferr.com.

Para assistência pós-venda, pode contactar-nos em customercare@luferr.com.

Os nossos produtos são únicos devido às matérias-primas e aos acabamentos feitos à mão. Embora sejam reproduzidas com base num desenho específico, podem ter nuances únicas, pelo que não podemos garantir que sejam exatamente iguais à fotografia.

• No caso de réguas e marcadores de madeira, o tom pode mudar com a exposição à luz solar. Manuseie-os com cuidado para evitar que se partam.
• Os carimbos de arte em barro podem sofrer alterações ao longo do tempo devido ao vidrado e à craquelé natural. Secar imediatamente após a lavagem e manusear com cuidado.
• Os carimbos de borracha devem ser limpos com produtos adequados ou tintas à base de água e nunca com solventes.
• Os artigos em cartolina e papel podem mudar de tom com a exposição à luz e não são resistentes à água.
• Os cartões com carimbo podem desvanecer-se com o tempo devido à exposição aos raios UV, por isso guarde-os na embalagem ou proteja-os com uma moldura de vidro resistente aos raios UV.
• O tecido de lã de burel não deve ter os fios soltos puxados; em vez disso, apare-os com uma tesoura. Limpar suavemente a cortiça e a lã de burel com um pano húmido.
• A embalagem de película transparente é biodegradável; mantenha-a afastada da humidade e do calor prolongado.

No prazo de dois anos a contar da data de entrega, se um produto não estiver em conformidade com o contrato, os clientes têm o direito de solicitar a reparação, a substituição, uma redução do preço ou a rescisão do contrato. Os custos são suportados pelo vendedor. Para exercer este direito, deve comunicar o problema ao vendedor no prazo de dois meses a contar da sua deteção.

A garantia exclui danos ou avarias causados por utilização incorrecta ou negligente, ou pelo não cumprimento das recomendações de cuidados acima indicadas.

Todos os conteúdos publicados neste site, incluindo textos, ilustrações, fotografias, vídeos e obras de arte, são propriedade exclusiva da Luferr e estão protegidos mundialmente pelo Código dos Direitos de Autor português.

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Uma vez confirmada a encomenda, não serão efectuadas quaisquer alterações aos termos e condições aplicáveis a essa encomenda.